Política de Trocas e Devoluções

Na Vezzo, seguimos rigorosamente a legislação brasileira aplicável às compras realizadas em ambiente eletrônico (Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor). Nossa política busca oferecer clareza e segurança, observando estritamente os direitos e deveres previstos em lei.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O pedido deverá ser formalizado exclusivamente através de nosso canal oficial de atendimento ao cliente (SAC), informado em nosso site, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Após a solicitação, o produto deverá ser enviado de volta à Vezzo:

• Sem uso

• Em sua embalagem original

• Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios

⚠️ O não atendimento a qualquer dessas condições resultará na perda imediata do direito de devolução, com o produto sendo reenviado ao cliente.

2. Condições de Aceite da Devolução

Somente serão aceitos produtos em perfeitas condições, sem sinais de uso, montagem, avarias ou danos decorrentes de transporte ou armazenamento inadequados após o recebimento.

❌ Não serão aceitos em devolução:

• Produtos montados, instalados, lavados, utilizados ou personalizados (exceto quando comprovado vício de fabricação).

👉 A conferência do produto no ato do recebimento é de responsabilidade do cliente. Caso seja constatada avaria aparente, a entrega deve ser recusada imediatamente.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado vício de fabricação, o cliente deverá notificar a Vezzo em até 90 (noventa) dias, conforme Art. 26 do CDC.

A Vezzo terá o prazo legal de 30 (trinta) dias para sanar o vício. Se não for possível o reparo, o cliente poderá optar por:

• Substituição por outro produto idêntico

• Abatimento proporcional do preço

• Cancelamento da compra

❗ Não se caracterizam como vício de fabricação:

• Danos por montagem ou instalação incorreta realizada por terceiros

• Uso inadequado ou indevido

• Desgaste natural decorrente do uso regular

• Alterações estéticas decorrentes do manuseio

4. Exclusões

Não se aplicam devoluções em casos de:

• Arrependimento fora do prazo legal

• Produtos em liquidação, ponta de estoque ou sob encomenda especial

A Vezzo se reserva o direito de negar devoluções quando constatado descumprimento das condições acima.

5. Procedimento de Devolução

1. O cliente deverá entrar em contato exclusivamente pelo SAC oficial informado em nosso site.

2. Após a análise e aceite da solicitação, enviaremos instruções para postagem.

3. O produto será submetido à avaliação técnica pela equipe da Vezzo.

4. O reembolso somente será processado após a aprovação nesta análise.

💳 O estorno seguirá os prazos estabelecidos pelas operadoras financeiras ou bancárias, não sendo possível antecipação por parte da Vezzo.